DWS Support · Para operadores de fibra y banda ancha
Una sola consola para encontrar, diagnosticar y resolver cualquier CPE.TR-069 o TR-369.
Cada ONT y cada router de tus clientes en una sola consola web. Tus agentes encuentran cualquier equipo por serial o MAC, leen su estado en palabras simples y lo resuelven de forma remota, hable el protocolo que hable.
- Instalado en tu propia infraestructura
- Cada equipo va al motor que le corresponde
02 · ¿Te suena?
Árboles de parámetros, hojas de cálculo y una herramienta distinta por protocolo.
Lo que viven hoy los equipos de soporte de los operadores de fibra y banda ancha, y cómo responde DWS Support a cada caso.
- 01
“Los agentes saltan entre pantallas del ACS, árboles de parámetros y hojas de cálculo.”
Una sola consola que convierte los árboles de parámetros en tarjetas con veredictos en verde, ámbar y rojo.
- 02
“Los equipos TR-069 y TR-369 necesitan herramientas distintas.”
Un enrutador de protocolos elige el motor correcto para cada equipo. El agente nunca tiene que saber cuál.
- 03
“Los cambios masivos son riesgosos y difíciles de seguir.”
Campañas que empiezan con un canario, avanzan por rampa, respetan una ventana y un límite de ritmo, con pausa, cancelación y seguimiento por equipo.
- 04
“Activar un servicio es digitar decenas de parámetros a mano.”
Un diálogo para Internet, otro para VoIP y otro para IPTV, prellenados con tus valores por defecto y tu sistema de inventario.
- 05
“El firmware con fallas conocidas vuelve a aparecer.”
Un repositorio de firmware con aprobación de publicación, enlaces de descarga firmados que vencen y avisos de fallas conocidas que siguen a los equipos afectados.
- 06
“Las OLT viven en otra herramienta.”
Inventario de OLT, salud por SNMP y la lista de ONT conectadas, en la misma consola.
03 · Qué hace
Cuatro tareas, una sola consola.
Hecha para la mesa de soporte, no solo para el administrador del ACS: cada pantalla responde la pregunta que el agente tiene que resolver.
- 01
Una consola para todos los CPE
- TR-069 por GenieACS o por un ACS integrado, TR-369 por un controlador USP nativo (WebSocket)
- La búsqueda consulta todos los motores a la vez
- Mueve equipos entre motores ACS uno por uno, no en un solo corte riesgoso
- Lee los modelos de datos TR-181 y TR-098
- 02
Diagnostica en segundos
- Búsqueda por serial o MAC, consulta en lote de hasta 10 y sugerencias cuando hay un error de digitación
- Estado, óptica, Wi-Fi, LAN, tráfico y clientes conectados en 8 pestañas
- Calificación automática en verde, ámbar y rojo
- Avisos de salud y de fallas conocidas en el equipo
- 03
Resuelve y aprovisiona de forma remota
- Reinicio, restablecimiento de fábrica y envío de firmware
- Cambios de Wi-Fi y LAN/DHCP; los campos vacíos no se modifican
- Aprovisionamiento de Internet, VoIP e IPTV, con credenciales PPPoE desde tu sistema de inventario
- Cada comando enviado a un equipo queda registrado
- 04
Cambia toda la flota sin riesgo
- Despliegue que empieza con un canario y que puedes pausar en cualquier momento
- Rampa por hora, ventana de mantenimiento y límite de RPC por minuto
- Borrador y luego aprobación por otra persona
- Cancela y revierte los equipos pendientes
04 · Cómo funciona
Tres pasos, de la instalación a toda la flota.
- 01
Conecta tu ACS y tus equipos
Instala DWS Support en tu propia infraestructura con Docker. Conecta GenieACS, o activa el ACS TR-069 integrado y el controlador TR-369, y enlaza tu sistema de inventario y tu NOC.
- 02
Encuentra y diagnostica
El agente presiona / y pega un serial. La tarjeta del equipo ya responde la primera pregunta, y las pestañas muestran dónde está el problema.
- 03
Actúa sobre un equipo o sobre miles
Resuelve el router de un cliente desde el detalle, o lleva un cambio a toda una línea de modelos con una campaña.
05 · Por dentro de la consola
Respuestas, no listas de parámetros.
Pestañas como las de un navegador mantienen varios clientes abiertos a la vez, con el serial o la MAC como título. Cada pantalla se organiza según lo que el agente necesita decidir.
Búsqueda de equiposSerial o MAC en cualquier formato. Pega para buscar, consulta hasta 10 valores en lote y recibe una sugerencia cuando un serial tiene un error. 
Detalle del equipoOcho pestañas: equipo, óptica, WAN, LAN, Wi-Fi, clientes conectados, tráfico y parámetros. Un punto rojo o ámbar muestra dónde está el problema. 
CampañasElige los equipos por fabricante, modelo, región y etiquetas; define canario, rampa, ventana y límite de ritmo; sigue cada equipo en vivo. 
OLTsInventario, sondeos SNMP en vivo, un barrido automático cada 15 minutos, historial de estados y la lista de ONT conectadas. 
AnalíticaPorcentaje operativo, equipos fuera de línea, reparto por protocolo y fabricante, y un histograma de RX óptico. Haz clic en cualquier barra para ver los equipos detrás.
06 · Hecho para tu equipo
Cada rol llega con una pregunta distinta.
Los roles definen qué ve y qué puede hacer cada persona, del call center al NOC.
Agente N1
“¿El router de este cliente está en línea y sano?”
UsaBúsqueda de equipos, tarjeta de resumen, avisos de salud, reinicio.
N2 y soporte técnico
“¿Por qué está degradado el servicio, y puedo resolverlo sin visita técnica?”
UsaPestañas de detalle, cambios de Wi-Fi y LAN, envío de firmware.
Activación de servicios
“Activa Internet, VoIP e IPTV en esta ONT.”
UsaDiálogos de aprovisionamiento, tus valores por defecto, credenciales PPPoE desde tu sistema de inventario.
Ingeniería de la flota de CPE
“Actualiza toda una línea de modelos sin romperla.”
UsaCampañas, el repositorio de firmware, avisos de fallas conocidas.
NOC
“¿Mis OLT responden? ¿Qué tan sana está la base óptica?”
UsaInventario de OLT y sondeos SNMP, el webhook de alarmas, analítica.
Administración y seguridad
“¿Quién puede hacer qué, y con qué reglas?”
UsaUsuarios, roles con 56 permisos, umbrales de salud, aprobación de certificados USP.
07 · Seguridad e instalación
Corre en tu centro de datos. Los datos de los equipos nunca tienen que salir de tu red.
Imágenes Docker en tu propia infraestructura, MySQL, protocolos estándar del Broadband Forum y puntos de extensión pequeños y aislados para nuevos fabricantes.
Casa del cliente
- ONT y routers TR-069
- Agentes USP TR-369
CWMP · USP sobre WebSocket
DWS Support · En tu infraestructura
- Consola del operador (app web instalable)
- API de soporte con el enrutador de protocolos
- ACS TR-069 integrado y controlador USP TR-369
- MySQL
SNMP · webhooks firmados · Kafka
Tu red y tus sistemas
- OLT de cualquier fabricante, por SNMP
- GenieACS (opcional)
- Servicio web de inventario
- Receptor de alarmas del NOC
Acceso por roles
56 permisos granulares. La interfaz oculta lo que un rol no puede hacer y la API valida cada permiso en el servidor.
Credenciales y sesiones
Contraseñas con hash PBKDF2-SHA256, bloqueo tras 10 intentos fallidos, sesiones de 8 horas.
Credenciales de equipos cifradas
Las comunidades SNMP de las OLT y las contraseñas de Connection Request TR-069 se guardan cifradas.
Integraciones firmadas
Los webhooks de entrada y de salida usan HMAC-SHA256 con marca de tiempo y una ventana de ±5 minutos.
Cada comando enviado a un equipo queda registrado
Quién lo ejecutó, el contenido sin secretos y el resultado. También los eventos de campañas y los cambios de estado de las OLT.
Listo para tu plataforma
Imágenes Docker, endpoints /health y /health/ready, y Kafka opcional para comandos y eventos de equipos.
08 · En números
2
protocolos de equipos, TR-069 y TR-369, en las mismas pantallas
3
motores detrás de una consola: GenieACS, un ACS integrado, un controlador USP
8
pestañas de detalle por equipo, calificadas en verde, ámbar y rojo
10
seriales o MAC en una sola consulta en lote
56
permisos granulares para los roles
15 min
entre sondeos SNMP automáticos de cada OLT
09 · Lo que viene
En el roadmap.
Planeado, todavía no disponible. Pregúntanos en qué va cada uno.
- Planeado
Detección de caídas masivas
Agrupa los equipos fuera de línea por OLT, PON o región, señala la falla probable, muestra el impacto en clientes y envía una alarma por incidente.
- Planeado
Historial y tendencias
Series de tiempo de óptica, tiempo en línea y tráfico, y una línea de tiempo de fallas por equipo.
- Planeado
Soporte más profundo de OLT
SNMPv3, adaptadores por fabricante y datos ópticos GPON leídos desde la OLT.
10 · Empieza
De la llamada del cliente al equipo resuelto, en una sola pantalla.
Solicita una demo y cuéntanos de tu red: número de suscriptores, tu ACS actual y los fabricantes de tus CPE. [CONFIRM: demo o piloto, y qué incluye]
WhatsAppEn tu infraestructura y con estándares
- Imágenes Docker en tu propia infraestructura
- MySQL 8, con GenieACS y Kafka como opciones
- TR-069, TR-369 / USP y SNMP
- Basado en estándares, con extensiones por fabricante